고객에게는 만족을, 경영에서는 혁신을, 공단가족은 화합

고객만족(cs)비전을 도표로 보여드립니다.

중점실천과제

소비자중심경영 체계 구축 고객서비스 품질관리 직원 만족도 제고
  • 소비자중심경영(CCM) 인증
  • 고객만족 경영 전략 강화
  • 체계적인 VOC관리
  • CS 성과목표 관리
  • 시민참여 소통채널 확대운영
  • CS리더스 관리사 양성 확대
  • 고객만족도 설문조사
  • 전화 친절도 평가
  • 고객서비스 이행실태 점검
  • CSM전략 교육 및 워크숍 운영
  • 해피콜 제도 운영
  • 시민참여 위원회 운영
  • 내부고객 만족도 설문조사
  • CEO 열린소통 토론회 운영
  • SNS 소통채널 운영(도란도란)
  • 우수직원 인센티브 부여
  • 베스트스마일 친절직원 선발
  • 우수직원 선진지 견학

전략목표

분야별 2018년 실적 2019년 목표 2020년 목표 비고
고객만족도 83.4점 87점 이상 90점 이상 행정안전부
고객서비스이행실태 87.6점 90점 이상 90점 이상 자체조사
교차 모니터링 88.2점 90점 이상 90점 이상 他공단 교차모니터링(전화친절도 등)
내부고객 만족도 83.7점 87점 이상 90점 이상 자체조사